Comunicazione e URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Come presentare segnalazioni

Il cittadino ha la possibilità di presentare osservazioni, segnalazioni, opposizioni, reclami, esposti o proporre suggerimenti per migliorare i servizi, in qualsiasi forma ritenga opportuna.

• per iscritto: tramite lettera o compilazione del modulo presso l’URP o il Punto Informazione 
• per telefono: direttamente all’ URP con successiva lettera qualora il problema non venisse risolto immediatamente

Gli operatori sono disponibili al colloquio con coloro che intendano presentare segnalazioni o reclami, quando è possibile, aiutano a risolvere il problema immediatamente oppure forniscono un supporto per la formulazione scritta del reclamo qualora non fosse possibile trovare una soluzione.

Gestione delle Segnalazioni

A seguito della presentazione di una segnalazione viene avviata un'istruttoria che ha lo scopo di valutare la sussistenza del disservizio, i motivi che l'hanno determinato e avviare azioni di miglioramento. Sono in questo modo acquisiti dai responsabili delle strutture coinvolte nelle segnalazioni, gli elementi necessari alla formulazione di giudizio per fornire la risposta all’interessato. Con la segnalazione l’utente oltre a presentare la propria istanza fornisce all’Azienda la possibilità di migliorare il servizio.
Con l’esposto l’utente può ottenere informazioni in merito a procedure, episodi o comportamenti e alle eventuali azioni intraprese dall’Azienda ma non attiva soluzioni di natura legale che hanno un percorso distinto.